Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Strim Muebles

1. Derecho de Desistimiento

En Strim Muebles queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, salvo una prueba inicial para verificar su estado.

  • Debe conservar el embalaje original, instrucciones y accesorios.

  • No debe haber sido montado ni instalado.

Si necesitas más tiempo para decidir, ofrecemos una extensión opcional de devolución de hasta 30 días para productos seleccionados o durante promociones específicas.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de higiene, personalización o uso, no aceptamos devoluciones de:

  • Colchones, almohadas y productos de descanso que hayan sido desprecintados.

  • Muebles fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente.

  • Sofás, sillones, tapicerías u otros productos con signos de uso o daños ocasionados por el cliente.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email/WhatsApp/teléfono], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Adjunta fotos del producto en su estado actual, especialmente si presenta daños o defectos.

  3. Nuestro equipo te guiará para organizar la recogida del producto o para entregarlo en nuestra tienda.

4. Costes de Devolución

  • Los costes de transporte asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que:

    • El producto presente defectos de fabricación.

    • Haya ocurrido un error en el pedido por parte de Strim Muebles.

  • Durante promociones especiales, podría ofrecerse recogida gratuita para productos seleccionados.

En caso de devoluciones por motivos no imputables a Strim Muebles, los costes de transporte serán informados previamente al cliente.

5. Reembolsos

  • Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro medio.

  • Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso o de ofrecer una solución alternativa.

6. Garantías y Reclamaciones

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación. Si detectas algún problema:

  1. Contacta con nuestro equipo en un plazo de 7 días naturales desde la detección del defecto.

  2. Proporciona fotos o descripción detallada del problema.

  3. Nos comprometemos a reparar, reemplazar o reembolsar el producto defectuoso, según corresponda.

7. Productos Dañados en el Transporte

Si el producto llega con daños evidentes o defectos:

  • Notifícalo de inmediato y documenta los daños con fotos.

  • Podrás solicitar el reemplazo, reparación o reembolso sin costes adicionales.

8. Recomendaciones Generales

  • Conserva el embalaje original hasta que estés seguro de que el producto es adecuado para ti.

  • Si tienes alguna duda sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

En Strim Muebles, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra cómoda y transparente. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!